Há momentos em que o trabalho ganha luz. Em que o cuidado diário, quase sempre silencioso e vivido nos bastidores, encontra um palco para ser visto e celebrado. Para o CEJAM, a noite da cerimônia do Prêmio Reclame AQUI 2025, realizada na última segunda-feira (08), no Espaço Unimed, em São Paulo, foi justamente esse instante: uma pausa para reconhecer uma trajetória construída com escuta, método e humanidade.

Mais do que um troféu, o CEJAM conquistou a validação pública de algo que sempre esteve no centro de sua missão: o compromisso inegociável com as pessoas.

O prêmio, recebido na categoria Instituto de Pesquisa, reafirma um modelo de gestão que coloca o acolhimento, o atendimento qualificado e a governança como pilares essenciais, e que fez da instituição uma referência nacional no cuidado aos pacientes.

Um reconhecimento que nasce da escuta

Para a Coordenadora de Ouvidoria, Ana Paula Lacerda, representar o CEJAM na premiação foi um gesto de responsabilidade e orgulho. “Foi uma experiência de grande responsabilidade e de enorme orgulho institucional. Mais do que receber um prêmio, foi dar visibilidade a um trabalho contínuo, estruturado e às vezes silencioso, conduzido por equipes que acreditam na escuta qualificada como instrumento de cuidado, gestão e tomada de decisão”, pontua Ana, lembrando também que o CEJAM foi a única Organização Social de Saúde a ganhar o prêmio.

Ela reforça também que o setor, hoje, tem um papel que vai muito além da função tradicional. “A Ouvidoria deixou de ser apenas um canal de registro e passou a atuar como uma área de inteligência, capaz de transformar manifestações em insights e correções rápidas de rota. Essa maturidade nos permitiu fortalecer a reputação institucional e contribuir diretamente para esse prêmio”, afirma.

Participação que fortalece vínculos

A votação, que foi aberta ao público e realizada ao longo de dez semanas, simbolizou algo maior que números. Cada participação representou confiança, diálogo e corresponsabilidade.

Para as equipes nas unidades, esse prêmio chega como validação e pertencimento. Ele reconhece o esforço de profissionais que acolhem, orientam e resolvem diante de cenários complexos e sensíveis. É a confirmação de que cada gesto importa e constrói reputação, credibilidade e vínculo com a população.

Um prêmio que aponta para o futuro

Receber o Prêmio Reclame AQUI 2025 amplia a responsabilidade do CEJAM com a sociedade. Ao mesmo tempo em que celebra, a instituição reflete sobre os próximos passos: seguir investindo em tecnologia, qualificação, integração assistencial e desenvolvimento das equipes, sem perder o essencial: o olhar humano.

“Nosso agradecimento mais sincero a todos. Cada voto simboliza confiança, diálogo e corresponsabilidade. Esse reconhecimento só faz sentido porque vem da sociedade. Ele nos inspira a seguir evoluindo, cuidando e inovando, sempre com o compromisso de oferecer serviços públicos de saúde mais humanos, resolutivos e transparentes”, finaliza a coordenadora.

No fim, o prêmio não é apenas um troféu. É um lembrete de que escutar transforma. E de que, quando a saúde é tratada com verdade, cuidado e propósito, a sociedade percebe e reconhece.

Fonte: Comunicação, Marketing e Relacionamento